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Der Plan folgt Regeln, die der Betrieb bestimmt.

Planung ist das Feld mit den größten Versprechen und den meisten enttäuschten Betrieben. Deshalb steht hier die Gegenüberstellung zuerst: was ein Planungsprogramm zusagen kann, und was nicht, weil es an Dingen hängt, die kein Programm beeinflusst.

01Zugesagt und nicht zugesagt

Zugesagt: ein Plan, der die eigenen Regeln einhält, jedes MalNicht zugesagt: ein Plan, der allen gefällt. Regeln kann ein Programm halten, Zufriedenheit nicht.
01Zugesagt: Ruhezeiten, Qualifikationen und Verfügbarkeiten werden geprüft Nicht zugesagt: arbeitsrechtliche Beratung. Welche Regeln gelten, sagt der Betrieb oder sein Anwalt, das Programm setzt sie durch.
02Zugesagt: Tausch und Ausfall in Minuten neu gerechnet Nicht zugesagt: dass der Ersatz auch abhebt. Das Programm findet die Kandidaten, das Telefonat bleibt Menschen überlassen.
03Zugesagt: Wunschdienste, so weit die Besetzung sie trägt Nicht zugesagt: Wunscherfüllung als Regelfall. Wo die Decke zu kurz ist, macht sie kein Programm länger, es zeigt nur früher, wo sie endet.
04Zugesagt: Übergabe der Stunden an die Lohnabrechnung Nicht zugesagt: die Lohnabrechnung selbst. Die bleibt beim Lohnbüro, das Programm liefert saubere Zahlen zu.

02Warum diese Grenzen

  1. 01

    Regeln sind prüfbar, Stimmungen nicht

    Ein Programm kann jede Regel halten, die sich aufschreiben lässt. Was sich nicht aufschreiben lässt, kann es nur raten, und geratene Pläne kosten Vertrauen. Deshalb beginnt jede Planung mit dem Aufschreiben der Regeln, auch der ungeschriebenen.

  2. 02

    Die Besetzungslücke ist eine Betriebsentscheidung

    Wenn Personal fehlt, entsteht ein Zielkonflikt: Mehrarbeit, Leistungskürzung oder Neueinstellung. Das ist eine Entscheidung der Führung, kein Rechenergebnis. Das Programm macht den Konflikt früh sichtbar, es löst ihn nicht.

  3. 03

    Recht ändert sich, Verantwortung bleibt

    Tarife, Gesetze und Betriebsvereinbarungen ändern sich. Das Programm hält die hinterlegten Regeln zuverlässig ein, aber welche gelten, verantwortet der Betrieb. Diese Trennung schützt beide Seiten.

03Was innerhalb der Grenzen entsteht

  • Dienstplan mit Besetzungsvorgaben je Tag, Schicht und Qualifikation.
  • Schichtmodelle als hinterlegte Regeln, vom Zweischichtbetrieb bis zur Wechselschicht.
  • Verfügbarkeiten und Wünsche, erfasst von den Mitarbeitern selbst.
  • Tauschbörse mit Freigabe, damit kein Tausch die Besetzung reißt.
  • Urlaubskonten und Restansprüche im selben Bild.
  • Einsatzplanung für Touren, Baustellen und Termine nach denselben Regeln.
  • Stundenübergabe an Lohnbüro oder Steuerberater als geprüfte Datei.

04Woran ein Start scheitert, bevor er beginnt

  • Die Regeln existieren nur als Gewohnheit. Dann werden sie zuerst aufgeschrieben, das ist Teil des Auftrags.
  • Der Plan soll Konflikte lösen, die in der Besetzung liegen. Das kann er nicht, er kann sie nur früher zeigen.
  • Die Pflege soll nebenbei geschehen. Ein Plan lebt von gemeldeten Ausfällen; wer nicht meldet, plant auf Papierstand.

Anfang eines solchen Vorhabens

Ein Vorhaben dieser Art beginnt mit den Plänen der letzten drei Monate, so wie sie waren, samt aller handschriftlichen Korrekturen. An ihnen zeigen sich die echten Regeln und die echten Ausnahmen. Dazu gehört ein Gespräch darüber, welche Regeln künftig hart gelten und welche weich bleiben. Daraus entsteht der Festpreis, bevor gebaut wird.

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Warenwirtschaft Eine Werkschau aus dem Bereich Software: was eine eigene Warenwirtschaft trägt, wenn sie nach dem Betrieb gebaut ist und nicht der Betrieb nach ihr. Auftrag und Rechnung Ein Fall aus dem Bereich Software: ein Handwerksbetrieb ersetzt Kalender, Zettel und Abendarbeit durch eine Auftragsverwaltung. Die Entscheidungen stehen in der Reihenfolge, in der sie zu treffen waren.
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